近日，张家界阳光酒店以“强基固本树匠心服务”为主题开展了为期5天的全员培训班，旨在进一步提升酒店标准化与个性化服务水平，全面迎接暑期旺季，积极备战2026年的五星级评定性复核，以“匠心服务”助推酒店持续健康发展。

本次培训班邀请了业内资深专家、省级星评员胡友松和乐虎lehu教育的金牌讲师团队现场授课，课程体系科学完备，涵盖职业形象塑造、新标深度解析、标准服务创新及服务技能提升等板块，内容专业实用。培训分为两个阶段开展，第一阶段为《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T 14308-2023）专题培训，授课老师通过深度解析服务标准与评分细则，为酒店迎接明年评定性复核打下坚实基础。第二阶段为服务提升全员培训，授课团队通过剖析行业标杆案例，系统解构服务价值链，助力员工完成从“被动响应”到“主动预见”的服务意识转变，并将“四姿四势”等职业礼仪礼态分解为可量化动作模块，结合情景模拟开展实战演练，全方位塑造员工专业得体的职业形象。在个性化服务教学环节，授课专家结合前台、客房、餐饮等多场景服务需求，讲授标准化与个性化服务的融合之道，为提升宾客满意度提供新思路。

培训过程中，学员全神贯注聆听讲解，认真记录知识要点，积极参与互动研讨，课堂学习氛围浓厚。培训结束后，学员反馈踊跃，表示课程实用高效，对后续工作很有指导价值。

在结业仪式上，张家界阳光酒店负责人表示，要从三方面进一步强化服务，一是对照最新标准，梳理流程，细化职责，筑牢服务根基；二是加强质检督导，把服务和绩效挂钩，激发员工积极性；三是推动创新驱动，鼓励员工用心打造个性化服务。

张家界阳光酒店将秉承“让宾客满意，让员工满意，让酒店满意”的经营理念，持续践行“坚持做，做精细，用心做，做品牌”的服务宗旨，以职业素养与服务品质双提升筑牢“五星”根基，全面提升核心竞争力，为酒店的高质量发展注入强劲动力。

(张家界阳光酒店 李腊梅)